추석 앞두고 발생한 삼성 냉장고 먹통 사태
추석 연휴를 앞두고 삼성전자 냉장고 일부 모델이 소프트웨어 업데이트 직후 작동을 멈추는 ‘먹통’ 사태가 발생했습니다.
스마트싱스를 통한 업데이트 과정에서 오류가 생겨 제품이 정상 작동하지 않는 현상이 확인됐으며, 피해 제품은 주로 2024년 이후 출시된 비스포크 AI 4도어 냉장고 일부 모델로 파악됩니다.
현재까지 접수된 피해 건수는 수백 대에 달하는 것으로 전해졌습니다.
해당 이슈는 23일 업계와 온라인 커뮤니티 ‘삼성멤버스’를 통해 다수 보고되었습니다. 명절 준비로 냉장고 사용이 집중되는 시기에 발생한 만큼, 소비자들의 불편이 크다는 점이 특징입니다.
원인과 삼성전자의 긴급 복구 및 보상 계획
삼성전자에 따르면 이번 냉장고 먹통 현상은 소프트웨어 업데이트 테스트 과정에서 일부 고객에게 파일이 잘못 배포되면서 발생한 것으로 파악됐습니다.
오류를 인지한 직후 배포를 중단하고 긴급 대응팀을 가동했으며, 늦어도 24일까지 복구를 마치는 것을 목표로 하고 있습니다.
수리 비용은 전액 무상으로 처리되며, 식품 변질 등에 대한 보상 여부는 현재 검토 중입니다.